ACOGIDA-ENFERMOS 
Se recibe a las personas que solicitan información ó ayuda a través de voluntarios/as que llevan años rehabilitados/as previamente formados/as, para establecer un marco adecuado de comprensión, escucha activa, identificación y empatía con el enfermo/a y motivar al cambio. Dependiendo de la edad y sexo, serán atendidos por hombre ó mujer. 
​ ACOGIDA-FAMILIARES
 Se recibe a los familiares que solicitan información ó ayuda a través de voluntarios/as que son familiares de personas rehabilitadas previamente formado/as, para establecer un marco adecuado de comprensión, escucha activa y empatía con el familiar para informar y motivar al cambio, presentando el entorno físico y humano, información sobre la enfermedad para un mejor entendimiento sobre ella. 
ENTREVISTA-PSICÓLOGA 
Se recibe a las personas que solicitan ayuda por medio de la psicóloga de ARALBA para una mejor atención profesional, tanto al enfermo/a como al familiar. La psicóloga junto a los/as coordinadores harán su valoración para su incorporación a los grupos de Ayuda Mutua. Estos pasos son obligatorios para las personas que solicitan los servicios y ayuda de ARALBA antes de su incorporación a los distintos grupos de terapia de Ayuda Mutua que se llevan acabo en la asociación. La terapia entre iguales es la mejor herramienta para la rehabilitación y el conocimiento de la enfermedad.